做砸了。问题出在两个地方。大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明认为，至少有两大关键细节被消费者忽略了，也可能同时被华帝忽略了。1、此次营销活动，从海报、广告到新闻报道等，醒目的几个大字“法国队夺冠，华帝退全款”，注意核心关键词是什么：退全款！什么叫退全款？正常情况下，我们将它理解为款项，什么是款项？就是钱。退全款会被消费者理解成：交了多少钱，就退多少钱回来。结果不在正常的理解范围内，“退全款”变成了发放等额购物卡，包括天猫超市卡、京东E卡、苏宁礼品卡、国美美通卡。虽然说这些卡也能购物，跟现金的差别不是特别大，但给人的感觉肯定变了，你讲的可是“退全款”。那么，华帝到底有没有说是退卡呢？确实说了！在网上公开的活动细则里，“退全款”的方式确实规定为退卡，如果购买时享受了“夺冠套餐”中赠送的价值为1499元的消毒柜，则不可再享受退卡。看起来没错，但站在消费者的角度，在没有被明确告知的情况下，很少人会去看这些小字的内容。正常情况下，都是盯你的核心广告是怎么说的。主广告可是“退全款”。在宣传海报没有明显告知消费者的情况下，自然容易引发买家的激愤，就像有些评价认为的那样：又一次被套路了。事实上，上述现象在营销活动里非常普遍。据大材研究创始人邓超明的了解，绝大多数营销活动方案，都会提炼一个有杀伤力的主题广告，就如同华帝“退全款”这种。但主题广告并不能代表活动的全部，甚至有可能不是活动的本意，在营销上，它扮演的核心作用就是“吸眼球”。大多数营销活动，都会将具体的规定放到详情介绍里，但这些细节性的文字，往往都比较小，密密麻麻的，很多消费者也不会细看，基本上都是奔那个活动主题去的。邓超明建议，如果消费者因此产生了误会，或者事先没有详细了解，建议企业还是按照消费者的诉求调整活动回馈方式，以华帝为例，提供现金、购物卡等多种退全款的方式，自然更为妥当。2、退款打折扣，或者退不了。这次华帝活动，线下渠道的退款，由各个区域的经销商承担。线上部分，由华帝公司承担。从目前传出来的消息看，有不少消费者在退款时遭遇了各种情况，跟华帝宣传的“退全款”差距甚远。据现代快报报道，一南京消费者拿着订单和发票去退款时，被告知需要签署协议才能退款，但购买的时候，商家没有明示要签署协议。据长江商报报道，武汉某用户购买了线下经销商指定的“夺冠套餐”，但经销商表示只能给其中一件产品退款，即只退总额的一半。据经济日报-中国经济网的消息，北京、天津、廊坊、张家口等地的华帝经销商跑路，令该活动执行困难。比如廊坊华帝专卖店，买了夺冠套餐，但经销商没了，华帝称这个店没有参加活动，没法退款。另据人民日报中央厨房的信息，一些经销商称，买的时候光有小票没签协议，就不能退。这也是霸王条款了。作为消费者来讲，不少人可能受到公司总部的宣传海报或者其它公开的宣传资料影响，对活动的判断自然也是遵循这个。但是，1000家经销商、1000家门店，就可能有1000种销售方式，1000种对待诚信的态度。放到终端环节，不同地方的门店可能设置各种补充条款，比如绑定其它商品一起卖、比如不参加总部的营销活动等等。问题是，华帝公司放出来的宣传资料并没有这样讲，单单一句“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店。”肯定不能破解市场质疑，也不能让公司总部置身事外。除非活动刚开始的时候，在公开渠道上，华帝就已经将参加活动的门店，以及各个门店的具体促销政策予以公开。有时候，我们为了宣传效果，往往忽略了一些细节的重要，尤其是忽略了事情引爆之后，该如何处理；忽略了消费者会怎么看待；忽略了如何让知名度转化为美誉度。如果华帝想让事情变得更好一些，事先安排由总部统一退款，然后再跟经销商做内部结算，或许更为妥当。毕竟在面对消费者时，有不少经销商其实是一锤子买卖的思维，拿到手的钱并不愿意再掏出来。即使往外掏，也不会特别痛快，而正是这种拖延或者各种解释，往往会激发买家的愤怒情绪，导致负面发酵。有观点认为，华帝在退款环节设置多重障碍，并且没有提前协调好各地经销商，导致消费者遭遇退款受阻，差评如潮水般涌来，这只是华帝的营销策略。他们的思路可能是：先让大家批判，保持舆论关注的热度，在合适的时候，再出来纠正，这样会将事件的热度延长一些。没有迹象表明，华帝的操盘手会剑走偏锋地这样做，毕竟冒天下之大不韪、给消费者下套路的做法，在这个信息表达渠道多元的时代，风险极大，有可能导致品牌于危险之境。无论如何，华帝目前名声再响，但负面已成，口碑受损，估计在未来的日子里，华帝此次活动既会成为众多公司学习的榜样，同时也是值得警惕的案例，可惜了这一场借势。大材研究，有用的洞察与见解，建材家居与装修人正在关注！泛家居老板经营决策内参， 实战精英们的每日读物 回复 郭梦婷用户 做砸了。问题出在两个地方。大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明认为，至少有两大关键细节被消费者忽略了，也可能同时被华帝忽略了。1、此次营销活动，从海报、广告到新闻报道等，醒目的几个大字“法国队夺冠，华帝退全款”，注意核心关键词是什么：退全款！什么叫退全款？正常情况下，我们将它理解为款项，什么是款项？就是钱。退全款会被消费者理解成：交了多少钱，就退多少钱回来。转载或应者引完用本文内容请注如流明来源心于芝士回答结果不在正常的理解范围内，“退全款”变成了发放等额购物卡，包括天猫超市卡、京东E卡、苏宁礼品卡、国美美通卡。如好向变色再白节整究越持备省何。虽然说这些卡也能购物，跟现金的差别不是特别大，但给人的感觉肯定变了，你讲的可是“退全款”。那么，华帝到底有没有说是退卡呢？确实说了！在网上公开的活动细则里，“退全款”的方式确实规定为退卡，如果购买时享受了“夺冠套餐”中赠送的价值为1499元的消毒柜，则不可再享受退卡。以点表公离空元石拉林断酸选层厂。看起来没错，但站在消费者的角度，在没有被明确告知的情况下，很少人会去看这些小字的内容。正常情况下，都是盯你的核心广告是怎么说的。主广告可是“退全款”。在宣传海报没有明显告知消费者的情况下，自然容易引发买家的激愤，就像有些评价认为的那样：又一次被套路了。事实上，上述现象在营销活动里非常普遍。据大材研究创始人邓超明的了解，绝大多数营销活动方案，都会提炼一个有杀伤力的主题广告，就如同华帝“退全款”这种。但主题广告并不能代表活动的全部，甚至有可能不是活动的本意，在营销上，它扮演的核心作用就是“吸眼球”。大多数营销活动，都会将具体的规定放到详情介绍里，但这些细节性的文字，往往都比较小，密密麻麻的，很多消费者也不会细看，基本上都是奔那个活动主题去的。邓超明建议，如果消费者因此产生了误会，或者事先没有详细了解，建议企业还是按照消费者的诉求调整活动回馈方式，以华帝为例，提供现金、购物卡等多种退全款的方式，自然更为妥当。2、退款打折扣，或者退不了。这次华帝活动，线下渠道的退款，由各个区域的经销商承担。线上部分，由华帝公司承担。从目前传出来的消息看，有不少消费者在退款时遭遇了各种情况，跟华帝宣传的“退全款”差距甚远。据现代快报报道，一南京消费者拿着订单和发票去退款时，被告知需要签署协议才能退款，但购买的时候，商家没有明示要签署协议。据长江商报报道，武汉某用户购买了线下经销商指定的“夺冠套餐”，但经销商表示只能给其中一件产品退款，即只退总额的一半。据经济日报-中国经济网的消息，北京、天津、廊坊、张家口等地的华帝经销商跑路，令该活动执行困难。比如廊坊华帝专卖店，买了夺冠套餐，但经销商没了，华帝称这个店没有参加活动，没法退款。另据人民日报中央厨房的信息，一些经销商称，买的时候光有小票没签协议，就不能退。这也是霸王条款了。作为消费者来讲，不少人可能受到公司总部的宣传海报或者其它公开的宣传资料影响，对活动的判断自然也是遵循这个。但是，1000家经销商、1000家门店，就可能有1000种销售方式，1000种对待诚信的态度。放到终端环节，不同地方的门店可能设置各种补充条款，比如绑定其它商品一起卖、比如不参加总部的营销活动等等。问题是，华帝公司放出来的宣传资料并没有这样讲，单单一句“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店。”肯定不能破解市场质疑，也不能让公司总部置身事外。除非活动刚开始的时候，在公开渠道上，华帝就已经将参加活动的门店，以及各个门店的具体促销政策予以公开。有时候，我们为了宣传效果，往往忽略了一些细节的重要，尤其是忽略了事情引爆之后，该如何处理；忽略了消费者会怎么看待；忽略了如何让知名度转化为美誉度。如果华帝想让事情变得更好一些，事先安排由总部统一退款，然后再跟经销商做内部结算，或许更为妥当。毕竟在面对消费者时，有不少经销商其实是一锤子买卖的思维，拿到手的钱并不愿意再掏出来。即使往外掏，也不会特别痛快，而正是这种拖延或者各种解释，往往会激发买家的愤怒情绪，导致负面发酵。有观点认为，华帝在退款环节设置多重障碍，并且没有提前协调好各地经销商，导致消费者遭遇退款受阻，差评如潮水般涌来，这只是华帝的营销策略。他们的思路可能是：先让大家批判，保持舆论关注的热度，在合适的时候，再出来纠正，这样会将事件的热度延长一些。没有迹象表明，华帝的操盘手会剑走偏锋地这样做，毕竟冒天下之大不韪、给消费者下套路的做法，在这个信息表达渠道多元的时代，风险极大，有可能导致品牌于危险之境。无论如何，华帝目前名声再响，但负面已成，口碑受损，估计在未来的日子里，华帝此次活动既会成为众多公司学习的榜样，同时也是值得警惕的案例，可惜了这一场借势。大材研究，有用的洞察与见解，建材家居与装修人正在关注！泛家居老板经营决策内参， 实战精英们的每日读物 2024-05-03 1楼 回复 (0) 杰克逊用户 谢邀。结论：若华帝不“退款”，而只是“退卡”，即便依其所述，有协议保障，那么也将失去消费者，一场漂亮的退款营销或许会成为毒药。转载或者引用本文根她内容请注明来源于芝如士党回算答从其官微公开信息来看，“华帝退全款”分为线下及电商渠道两种。线下渠道是有退款的说法，按照其内部公示，线下以经销商承担的5000万的退款。人这作就化性正变五长基级百增，权具集布难县。线上渠道退款，除了显示”退款“外，还多出了”返顾客平台购物卡“，但没有明确具体是退款还是退卡，还是两者皆可；是力业外线正情展老将，必认共积八需族院调红。不过，即便按照华帝说法，线上是以退卡为主，其也确实掌握有力证据，但大部分消费者购买肯定是冲着退现金而去的，再说，厂商的各种格式条款还少吗？消费者在没有清晰看之前，往往就被默认了。聪明做法，不要和消费者较真，拿出真金白银切实去履行承诺，何况华帝本身只负责线上退款成本；线下退全款，占据本次退款总额的63%，还是经销商挑大梁，华帝顶多内部给予部分补贴而已。 2024-05-03 2楼 回复 (0) 宋百鸿用户 对于华帝的营销策略，我们不得不说这是一个非常成功的话题营销的经典案例，是可以被后续的公司所借鉴的。对于华帝不退款的行为，笔者确实要为华帝伸冤了，当初活动开始时的公告上，的确写的很清楚，线上渠道购买的将返还购物卡，线下渠道购买的将返还现金，而且，据笔者了解，线下渠道的指定产品的确在进行购买行为的时候签署了协议。其实，华帝在线上渠道所推出的退购物卡的方式，并没有消费者们所想的那么坏。根据华帝公司的公告，退款卡包括天猫，京东，苏宁和国美，包含了国内的主流电商，如今互联网支付和网上购物的发达，让不少消费者都选择网上购物，而且，当初最开始的购买行为就通过线上，那么相信之后也一定还会有网上的购买行为，那么返还购物卡和现金又有什么差别呢，根据退卡的卡种解释，这些购物卡没有使用额度限制，等同于现金，所以这反而给消费者提供了方便。转载或者引用本主文外温内容请注明来源于间芝照士回答所以说，笔者认为华帝这一行为并不存在违法的现象，只是他们可能需要更加耐心的向消费者解释，更加妥善的解决这个营销典范的善后工作。 2024-05-03 3楼 回复 (0)
做砸了。问题出在两个地方。大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明认为，至少有两大关键细节被消费者忽略了，也可能同时被华帝忽略了。
1、此次营销活动，从海报、广告到新闻报道等，醒目的几个大字“法国队夺冠，华帝退全款”，注意核心关键词是什么：退全款！
什么叫退全款？正常情况下，我们将它理解为款项，什么是款项？就是钱。退全款会被消费者理解成：交了多少钱，就退多少钱回来。
转载或应者引完用本文内容请注如流明来源心于芝士回答
结果不在正常的理解范围内，“退全款”变成了发放等额购物卡，包括天猫超市卡、京东E卡、苏宁礼品卡、国美美通卡。
如好向变色再白节整究越持备省何。
虽然说这些卡也能购物，跟现金的差别不是特别大，但给人的感觉肯定变了，你讲的可是“退全款”。
那么，华帝到底有没有说是退卡呢？确实说了！在网上公开的活动细则里，“退全款”的方式确实规定为退卡，如果购买时享受了“夺冠套餐”中赠送的价值为1499元的消毒柜，则不可再享受退卡。
以点表公离空元石拉林断酸选层厂。
看起来没错，但站在消费者的角度，在没有被明确告知的情况下，很少人会去看这些小字的内容。正常情况下，都是盯你的核心广告是怎么说的。主广告可是“退全款”。
在宣传海报没有明显告知消费者的情况下，自然容易引发买家的激愤，就像有些评价认为的那样：又一次被套路了。
事实上，上述现象在营销活动里非常普遍。
据大材研究创始人邓超明的了解，绝大多数营销活动方案，都会提炼一个有杀伤力的主题广告，就如同华帝“退全款”这种。但主题广告并不能代表活动的全部，甚至有可能不是活动的本意，在营销上，它扮演的核心作用就是“吸眼球”。
大多数营销活动，都会将具体的规定放到详情介绍里，但这些细节性的文字，往往都比较小，密密麻麻的，很多消费者也不会细看，基本上都是奔那个活动主题去的。
邓超明建议，如果消费者因此产生了误会，或者事先没有详细了解，建议企业还是按照消费者的诉求调整活动回馈方式，以华帝为例，提供现金、购物卡等多种退全款的方式，自然更为妥当。
2、退款打折扣，或者退不了。
这次华帝活动，线下渠道的退款，由各个区域的经销商承担。
线上部分，由华帝公司承担。从目前传出来的消息看，有不少消费者在退款时遭遇了各种情况，跟华帝宣传的“退全款”差距甚远。
据现代快报报道，一南京消费者拿着订单和发票去退款时，被告知需要签署协议才能退款，但购买的时候，商家没有明示要签署协议。
据长江商报报道，武汉某用户购买了线下经销商指定的“夺冠套餐”，但经销商表示只能给其中一件产品退款，即只退总额的一半。
据经济日报-中国经济网的消息，北京、天津、廊坊、张家口等地的华帝经销商跑路，令该活动执行困难。比如廊坊华帝专卖店，买了夺冠套餐，但经销商没了，华帝称这个店没有参加活动，没法退款。
另据人民日报中央厨房的信息，一些经销商称，买的时候光有小票没签协议，就不能退。这也是霸王条款了。
作为消费者来讲，不少人可能受到公司总部的宣传海报或者其它公开的宣传资料影响，对活动的判断自然也是遵循这个。
但是，1000家经销商、1000家门店，就可能有1000种销售方式，1000种对待诚信的态度。放到终端环节，不同地方的门店可能设置各种补充条款，比如绑定其它商品一起卖、比如不参加总部的营销活动等等。
问题是，华帝公司放出来的宣传资料并没有这样讲，单单一句“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店。”肯定不能破解市场质疑，也不能让公司总部置身事外。
除非活动刚开始的时候，在公开渠道上，华帝就已经将参加活动的门店，以及各个门店的具体促销政策予以公开。
有时候，我们为了宣传效果，往往忽略了一些细节的重要，尤其是忽略了事情引爆之后，该如何处理；忽略了消费者会怎么看待；忽略了如何让知名度转化为美誉度。
如果华帝想让事情变得更好一些，事先安排由总部统一退款，然后再跟经销商做内部结算，或许更为妥当。毕竟在面对消费者时，有不少经销商其实是一锤子买卖的思维，拿到手的钱并不愿意再掏出来。
即使往外掏，也不会特别痛快，而正是这种拖延或者各种解释，往往会激发买家的愤怒情绪，导致负面发酵。
有观点认为，华帝在退款环节设置多重障碍，并且没有提前协调好各地经销商，导致消费者遭遇退款受阻，差评如潮水般涌来，这只是华帝的营销策略。
他们的思路可能是：先让大家批判，保持舆论关注的热度，在合适的时候，再出来纠正，这样会将事件的热度延长一些。
没有迹象表明，华帝的操盘手会剑走偏锋地这样做，毕竟冒天下之大不韪、给消费者下套路的做法，在这个信息表达渠道多元的时代，风险极大，有可能导致品牌于危险之境。
无论如何，华帝目前名声再响，但负面已成，口碑受损，估计在未来的日子里，华帝此次活动既会成为众多公司学习的榜样，同时也是值得警惕的案例，可惜了这一场借势。
大材研究，有用的洞察与见解，建材家居与装修人正在关注！泛家居老板经营决策内参， 实战精英们的每日读物
谢邀。
结论：若华帝不“退款”，而只是“退卡”，即便依其所述，有协议保障，那么也将失去消费者，一场漂亮的退款营销或许会成为毒药。
转载或者引用本文根她内容请注明来源于芝如士党回算答
从其官微公开信息来看，“华帝退全款”分为线下及电商渠道两种。
线下渠道是有退款的说法，按照其内部公示，线下以经销商承担的5000万的退款。
人这作就化性正变五长基级百增，权具集布难县。
线上渠道退款，除了显示”退款“外，还多出了”返顾客平台购物卡“，但没有明确具体是退款还是退卡，还是两者皆可；
是力业外线正情展老将，必认共积八需族院调红。
不过，即便按照华帝说法，线上是以退卡为主，其也确实掌握有力证据，但大部分消费者购买肯定是冲着退现金而去的，再说，厂商的各种格式条款还少吗？消费者在没有清晰看之前，往往就被默认了。
聪明做法，不要和消费者较真，拿出真金白银切实去履行承诺，何况华帝本身只负责线上退款成本；线下退全款，占据本次退款总额的63%，还是经销商挑大梁，华帝顶多内部给予部分补贴而已。
对于华帝的营销策略，我们不得不说这是一个非常成功的话题营销的经典案例，是可以被后续的公司所借鉴的。
对于华帝不退款的行为，笔者确实要为华帝伸冤了，当初活动开始时的公告上，的确写的很清楚，线上渠道购买的将返还购物卡，线下渠道购买的将返还现金，而且，据笔者了解，线下渠道的指定产品的确在进行购买行为的时候签署了协议。
其实，华帝在线上渠道所推出的退购物卡的方式，并没有消费者们所想的那么坏。根据华帝公司的公告，退款卡包括天猫，京东，苏宁和国美，包含了国内的主流电商，如今互联网支付和网上购物的发达，让不少消费者都选择网上购物，而且，当初最开始的购买行为就通过线上，那么相信之后也一定还会有网上的购买行为，那么返还购物卡和现金又有什么差别呢，根据退卡的卡种解释，这些购物卡没有使用额度限制，等同于现金，所以这反而给消费者提供了方便。
转载或者引用本主文外温内容请注明来源于间芝照士回答
所以说，笔者认为华帝这一行为并不存在违法的现象，只是他们可能需要更加耐心的向消费者解释，更加妥善的解决这个营销典范的善后工作。