大自然家居“钓鱼销售”？报价多次变卦，投诉无果，还强行入室“砸”地板。被你怎么看？

从整个事情的过程来看，大自然家居这家门店的处理办法，或者说背后的负责人，肯定是存在问题的，对客户投诉处理得比较差。

事情起因是，大自然的销售人员表示，，预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。然后客户李女士下单。但后来实际测量时，跟之前预估报价差距大了一些，大概是1万多块钱的价差。

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李女士感觉不好，不想买了。能花10多万买地板，一般是不差这1万多块钱的，她主要是觉得这个店的销售不太负责，也不专业，先是说出入不大，后来又有明显出入。商量之后，价格也降了，李女士又跟销售人员反复确认，确认全款总额是不是最终发过来的报价11万多。确认是。

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但铺装之后，谈好的价格又变了，总费用变成12.94万元。差价大概1万左右。看起来不多，但销售人员这种做法，就容易让人很不开心。有误差可以理解，但你刚开始不要说得太死，不要确认，把价差空间留出来，后来就没这么多事了。

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遇到这种情况，客户肯定不会束手就擒，肯定会很不高兴，这时候理智的处理办法，应该是遵守刚开始的承诺，而不是只想着催钱。据报道，大自然店里的销售人员态度变得很差，后来还有工人跑到客户李女士楼下去蹲守，要求立即把有争议的钱付了，否则将进她家拆除地板。

更夸张的是，这位工人趁李女士家开门之际，闯入李女士家中，破坏拆除部分地板及踢脚线等。李女士表示，可以全部拆走，不再购买大自然地板。该男子却称：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分。”

之后，李女士连续投诉，反馈结果时，让她找北京分公司，后来也就没了后来，可以说，整个过程，大自然的销售人员是有问题的，比如把话给客户说得太死，结果却不一致，埋下纠纷隐患；专业的销售，应该可以提前告知客户预估面积与实际面积的误差范围，让客户有心理准备。

接下来，发生问题后，大自然受理投诉的人员不专业，把事情推给北京分公司，没有及时跟进，导致事情变得更加糟糕。专业的售后应该是，遇到这种客单值比较高的客户，又是销售人员承诺履行不到位的情况，厂家必须主动承担责任，接着再跟经销商、门店算账。

工人上门讨要工资，并且在客户楼下不离开，这种行为就更夸张了。问题估计出在工人干活后没拿到钱，门店又给压力，工人就跑来找业主要。品牌门店如果遇到恶意拖欠，走法律程序比较好，最好不要用这种办法。何况，这个事情根本不是恶意拖欠，而是纠纷。

我看过这个新闻，北京大自然地板店销售人员第一次没上门测量，根据该客户小区户型做的预算严重过低。这种行为在建材行业、装修公司很常见，低预算吸引成交，后面会给你加各种辅材，各种人工费，或者面积超预算很多，实际支付金额远远高于预算。是很可耻的行为，跟医院给你动手术过程中要加钱没两样，也体现了监管部门的失职。

而且客户第二次跟店家确定预算时，又反复确认了，加价后店家承诺不会再出错了，即使如此，后面还是超预算不少，我觉得这应该是商业欺诈行为了，放哪个客户都会无法接受的，不光是钱的事，这简直就是欺负人，把人当猴耍，换我的话也会扣部分尾款的。

而最后店家派人强行进入客户家砸地板，我觉得这是私闯民宅了，捅你一刀都不过份。客户说得有道理，要砸你就全砸了，退全款。

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我以前公司的代理商砸过瓷砖，不过情况不一样，一个客户只付了几百定金，买了2万多瓷砖，装好没有任何问题，多次催收，一年多了都不付款，我们代理商退还定金后，将瓷砖全部砸了。我问他为什么不打官司，他说打官司时间太长，费精力，钱也不多，干脆砸了，大家都别想舒服。

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