蔚来中心NIO House如何重塑用户体验？

11月25日，位于北京东长安街1号东方广场的全球首家NIO House（蔚来中心）正式开业，近千名蔚来用户和他们的朋友们参加了开业活动。

蔚来中心希望做一个为蔚来用户营造的属于自己的生活方式社区。首家蔚来中心分为2层，包含7个区域，面积达3000平米，是北京城市核心地区最大的用户中心。在这里，蔚来用户可以与工作伙伴开会，可以和朋友举办分享会、生日派对、个人音乐会，开设属于用户自己的瑜伽课堂，也可以预约参与大咖演讲、设计、生活方式、极速赛车等主题的活动和体验。 蔚来创始人、董事长李斌说，我们想为用户打造一个有温度的、自由的、交朋友的地方。

首家蔚来中心的开业，标志着蔚来正式进入市场。蔚来最新量产车ES8计划于12月16日上市并开启销售。

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以下是李斌对蔚来用户中心的发言：

欢迎大家来到我们蔚来用户中心二楼，大家上来就感觉这不像一个汽车品牌的展厅。它的确不是一个展厅，我们整个二楼，是留给我们各位用户朋友的，将来大家自己会客、聚会和自己放松的一个场所。

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那么这个用户中心是怎么回事，为什么代表着蔚来品牌和别人不太一样的地方，为什么我们把长安街上寸土寸金的这么一大片地方用来给大家和朋友们聚会和玩的地方，我们到底是怎么想的？

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我先讲一个在做这个蔚来用户中心之前的小思考。

离这附近的地方有一个香港马会的会所，在金宝街，我虽然不是会员，但是经常被会员邀请去吃饭，后来他就说，你也办一个会员吧，入会是25万人民币，当然我后来觉得也不是特别的乐意，我就想一个问题，为什么花了25万他们就在金宝街这么寸土寸金的地方修了这么一个宅子？那么我们花了几十万买车的用户能否享受到这样的待遇？这是一个很自然的思考。

我在各个地方选点的时候，是作为一个用户的视角来看哪个地方更合适我们，我就带着我的孩子还有我太太，我们就到处转，把自己当成一个典型的用户，觉得这个地方不错，到这一看，上面摆的都是车，我就想这么好的地摆车多可惜啊，如果我们在这经常咖啡这是多么有意思，所以我说我们做用户中心，我们给用户提供的这个场所，是完全不一样的。

我们希望做的不是一个简单展示车的地方，我们希望做的是真正给我们用户提供一个让你自己安心的一个场所，当然必须具备一些很有意思的跟别人不一样的功能。

我们东方广场用户中心建筑面积3000平米，使用面积也是2000多平米。在一楼，就是一个让别人了解蔚来的产品和服务，了解蔚来品牌。

二楼我们大概分成几个区域，我们现在站的地方是“Forum”区域，在这个地方搞一个200人的论坛的是一个很轻松的事情。这个区域是给到我们用户进行思想分享或者一些好玩的知识分享的场所，当然也可以是我们用户自己使用这个场所用来他跟别人交流分享的地方。这是一个思想碰撞的地方。

另外一个地方是“Library”区域，现在书店也越来越火，就像电影院越来越火一样，大家可以找一个可以沉淀下来的地方真正用来思考，我们希望让library成为在一个喧哗的世界里，可以稍微的放松一点，然后稍微思考一下的所在。这些书是从各个角度精心挑选的。

还有一个“Lab”共享办公的区域，现在这两年WeWork这个模式、共享单车也越来越火，是有道理的，大家也都在流动，而且移动办公的需求越来越多，我们能不能让我们的用户不管到哪个城市，不管是在中国甚至去伦敦，去纽约都能够有一个属于我们自己的一个，我们用户所独占的一个工作区域，共享办公的区域。你可能不是每天来上班，我觉得如果我们用户来这上班我们也欢迎。比如说你能不能偶尔在西湖边上，对着西湖的湖景能够在那写一首诗，类似于这种。

然后这是“Open Kitchen”区域，我们这里有非常经典的咖啡，还有我们蔚来特制的咖啡。大家有好的愿意贡献的糕点也可以从家里带过来。

再往那边看是“Living Room”区域。也就是你们家的另外一个大客厅，我们这是一个在长安街上的1000平米客厅。这就是我们所有蔚来的车主，去聚会，认识朋友，或者说你可以带你自己的朋友来，也可以在这认识别的蔚来用户，我们希望这里是一个非常清逸的非常放松的非常友爱的社区。

再往里边这是一个非常大的亲子空间“Joy Camp”，大家知道我们在上海车展的时候，我们在寸土寸金的这个展台，搭了车展历史上第一个亲子空间。在我们这里有一个非常大的joy camp也就是亲子乐园，里面的设计，让小朋友特别愿意待着。我们大家在这里面想象一下，我们经常有这样的需求，我们有的时候跟朋友要谈一个事，如果家里有小朋友，这个很麻烦，比如拿我来说，基本上最近六七个星期天基本上在家里都没得待，小朋友和老婆也没办法陪。我们搞一个joy camp，小朋友可以在里面玩，然后老婆去逛街，自己在用户中心其他区域会客。我们把自己当成一个用户的视角，我们要用，我们用户要用，这样一个视角，从用户的体验，用户的视角出发，用户的场景出发。这个joy camp 里面有非常非常奢华的儿童卫生间，我看了一下比我们外边的成人卫生间要奢华多了，我很不高兴。

当然里面我们还会请专业的小朋友陪护阿姨，我们有非常安全的措施，确保小朋友在里面安全玩耍。当然如果说我们用户的小朋友过生日，这里也可以做成一个生日party的地方。

那么NIO House蔚来中心应该这样说，每一个中心都是不同的设计，都是根据当地的这个环境和城市特点来设计。蔚来嘛，跟我们的名字一样，我们希望这是一个探索未知，拥抱未来的地方，希望有很多的思想可以在这里被激发出来，不管是在我们的lab 还是library还是joy camp。希望这里是真正拥抱未来探索未知的地方。

我们希望这是我们的用户和好友聚会的一个大客厅，我们也希望能够真正创造无限的可能性，来自于我们用户与用户的这种连接，连接用户与用户的碰撞。也可以是来自于我们的用户之间，不管是从商业上还是从生活上，能够讨论出有意思的一些真正的有这种灵性的思想或者是行动。我们也希望它真真正正在我们将来能够产生出很多的火花，以后能够真正把每一个人的这种可能性都激发出来。

每个人有很多的梦想，我们希望这里是能够让你脑洞大开，真正能够释放自己内心渴望的地方，我们希望蔚来中心提供这样一个场所，也希望这是你和家人朋友一起收获快乐的城市绿洲，我们也希望NIO House 能够给我们用户提供一个你能够感觉到这个城市的温暖和快乐的一个场所。

也希望我们蔚来用户和我们蔚来一起共同见证这个品牌，这个社区，整个这个企业，和大家一起共同成长。我希望未来用户中心能够成为每一个城市里的地标，我们总体的逻辑是非地标建筑我们不进入，印象不够深刻的地方不进入，我们对细节努力追求，你们也可以体验这样的追求，也希望NIO House成为我们每个用户心中真正的地标。

我们做的所有事情就是为了我们的用户，这是我们蔚来作为一个用户企业的承诺，也是我们这个公司的价值，也是我们这个公司创立的一个初心。